Mkt-energo.ru

Город Мастеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно продавать окна ПВХ

Скрипты продаж для окон: как правильно продавать

Общение с клиентом — главное составляющее продажи. Данный процесс должен быть протестирован и автоматизирован. Для того, чтобы продавать, нужна схема диалога с клиентом — вопросы и предложения со стороны менеджера и примерные варианты ответов клиентов на них.

Грамотно составленные скрипты продаж на 85% повышают вероятность успешного закрытия сделки. Их содержание зависит от конкретного этапа, например, холодный звонок, тёплый звонок, общение при встрече и прочее.

Подготовка

Определение цели звонка. Продажа окон по телефону не всегда может быть релевантной, поэтому менеджеру необходимо поставить цель, например, требуется направить сотрудника на дом к клиенту, чтобы первый определил всю проблематику и вёл беседу с потенциальным клиентом по факту.

Знание конкурентов. Менеджеры должны понимать специфику телефонных переговоров конкурентов. Для этого можно воспользоваться методом тайного покупателя, чтобы узнать о подчёркиваемых преимуществах и вариациях ответов на возражения.

Знание продаваемого продукта. Заставьте вашего менеджера выучить всё о продаваемом им продукте. Он должен знать все преимущества и отличия от конкурентов. Менеджер должен быть способен объяснить уникальность своего предложения и показать, какие проблемы решает товар, приобретенный клиентом.

Построение скрипта

Скрипты продаж для менеджеров пластиковых окон, как и для менеджеров других товарных направлений, должны создавать:

1) руководитель отдела продаж;

2) менеджер с высоким показателем;

3) менеджеры, исходя из текущего опыта.

Любые скрипты продаж окон обязаны строиться по классической схеме: представление — поиск потребности у потенциального клиента — презентация — работа с возражениями — закрепление сделки.

Тест скрипта

После написания скрипта его необходимо проверить на самих менеджерах, корректируя недочёты. После — менеджеры сами должны говорить по этому скрипту, тренируясь на незначительных клиентах. Сам скрипт будет «шлифоваться» до двух месяцев, становясь более результативным в руках продажника.

Образец скрипта продаж окон по телефону

— Добрый день. Меня зовут ХХХ, компания «ХХХ».

— *Клиент нас приветствует*

— Скажите, вам удобно сейчас говорить?

— При ответе «ДА» продолжаем беседу в заготовленном формате. Если потенциальный клиент отвечает «НЕТ», то узнаем о его свободном времени. При встречном вопросе «А ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО?», можно объяснить это тем, что проводится опрос о компании/продукте (в нашем случае об окнах как пластиковых, так и пвх).

— Как я могу к вам обращаться?

— *Потенциальный клиент называет имя*

— Имя, *например, вопрос об окнах, которые стоят у него в квартире*.

— *Предложение о том, чтобы выслать мастера на проверку качества установленных окон*, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнив о том, что это бесплатно.

— *В конце беседы назначаете время приезда мастера, который будет иметь уже свои скрипты для беседы с потенциальным клиентом*

Это лишь один примеров, который построен по схеме: холодный звонок менеджера — обработка клиента — высылка мастера на проверку — дальнейшая работа менеджера с клиентом. Существует множество скриптов, но все их стоит подгонять под целевую аудиторию, местонахождение (город), схему работы компании.

Самое важное, в конце телефонного разговора необходимо перейти к следующему этапу, то есть разговор не должен закончиться обрывом коммуникации между менеджером и клиентом. Следующим этапом может быть как и приезд сотрудника к клиенту на дом, так и продажа.

Автоматизация

Для повышения эффективности телефонных звонков, вы можете воспользоваться сервисом Ramex CRM для оконного бизнеса. Почему стоит использовать CRM именно для оконного бизнеса:

  1. Все клиенты будут зарегистрированы в программе.
  2. Благодаря специальным календарям распределение выездных сотрудников стало более простым. А уникальное приложение для рабочих позволит видеть результат их работы в реальном времени.
  3. Часто менеджеры забывают о «думающих» клиентах. Системные уведомления напомнят о забытом клиенте и об этапе работы с ним.
  4. Существующий финансовый модуль способен способен уведомить как о ваших задолженностях, так и задолженностях клиентов и прочее.
  5. Система способна определить эффективные каналы рекламы.
  6. В Ramex CRM собраны все отчёты.

Как продавать пластиковые окна через интернет

Двадцать лет назад фраза “закрой окно мышкой” вызвала бы в лучшем случае удивление, а в худшем – санитаров психиатрического отделения. Сегодня компьютерные окошки и мышки стали неотъемлимой частью жизни 14 миллионов украинцев, а интернет – одним из ключевых каналов продаж для бизнеса.

2 декабря компания «ВЕКА Украина», производитель оконных и дверных систем из высококачественного пластика, провела семинар по интернет-маркетингу для своих партнеров. О возможностях использования современных инструментов онлайн-рекламы рассказали представители интернет-агентства UaMaster и компании SEO-Studio.

Евгений Шевченко рассказал о размещении контекстной рекламы для компаний, занимающихся продажей и установкой пластиковых окон. Юрий Высовень поделился опытом по оценке эффективности рекламных кампаний в интернете. Несколько интересных фактов о контекстной рекламе в данной тематике.

Как люди могут искать пластиковые окна:

  • пластиковые окна
  • окна ПВХ
  • металлопластиковые окна
  • стеклопакеты

Все варианты нужно использовать в качестве ключевых слов. Пользователи часто пишут с ошибками.

  • металлопластиковые окна (правильно)
  • металопластиковые окна
  • металло пластиковые окна
  • метало пластиковые окна

Опять же, все варианты нужно использовать в качестве ключевых слов.

Не забывайте о минус-словах:

  • жалюзи
  • ремонт
  • шторы
  • фурнитура

Использование минус-слов экономит ваши бюджеты на контекстную рекламу.

Делайте рекламу правильно, тогда она будет выгодной!

Ваша компания занимается продажей пластиковых окон?

Закажите комплексную рекламную кампанию в интернете и мы увеличим ваши продажи. Агентство UaMaster – опыт продвижения пластиковых окон в Украине, России, Беларуси, Казахстане.

Создаем «правильный» бизнес по продаже пластиковых окон

Сегмент реализации металлопластиковых окон и оказания сопутствующих услуг привлекает как начинающих предпринимателей, так и опытных бизнесменов, стремящихся диверсифицировать источники получения прибыли. Совсем недавно количество устанавливаемых новых оконных систем росло очень высокими темпами: в 2006 году был зафиксирован лавинообразный рост на уровне 50%. Но по мере насыщения рынка ситуация изменяется, а отдельным компаниям и предпринимателям не удается получить запланированную прибыль.

Общая ситуация на рынке пластиковых окон и перспективы развития

В условиях экономической нестабильности делать долгосрочные прогнозы очень сложно. И все же, по мнению большинства специалистов, рынок оконных систем в ближайшей перспективе будет расти, но по поводу темпов развития идут весьма жаркие дискуссии. Сторонники пессимистичного сценария считают, что пластиковые окна сохранят популярность у разных групп потребителей, но на протяжении следующих нескольких лет ежегодные продажи будут увеличиваться не более чем на 3-5%. Оптимисты прогнозируют более высокие темпы роста, учитывая необходимость замены большого количества старых оконных рам, установленных в домах, построенных несколько десятков лет назад.

На общее положение дел может повлиять государственная политика в области жилищного строительства. Не так давно премьер-министр страны заявил о предстоящем существенном увеличении объемов ввода в эксплуатацию новых домов. По словам Владимира Путина, через четыре года в России должно ежегодно строиться не менее 100 миллионов квадратных метров жилой недвижимости, а еще через несколько лет — 140 миллионов квадратных метров. Для сравнения: в настоящее время в России строят около 60 миллионов «квадратов» в год. Если программные заявления будут выполнены, то производители и продавцы металлопластиковых окон, еще долгие годы могут не волноваться за объемы продаж.

Комплексный подход и внимание к клиенту как средство достижения победы в конкурентной борьбе

Даже если сбудутся самые оптимистичные прогнозы, все без исключения производители и дистрибьюторы окон из металлопластика столкнутся с возрастающей конкуренцией и очередными попытками ценовых войн. Опасность демпинга на рынке стала очевидна в 2009-2010 годах, когда некоторые компании решили таким способом отреагировать на сокращение платежеспособного спроса. Большинство специалистов негативно оценили подобную политику, характеризуя ее как «тупиковую» и не рассчитанную на перспективу.

«Акулы бизнеса» из транснациональных коммерческих структур, закаленные работой на насыщенных рынках, не советуют отечественным бизнесменам демпинговать. Вместо этого им предлагается активнее взаимодействовать с потенциальными потребителями, изучать, а иногда и предвосхищать их потребности. Для дилерских структур организуются семинары, круглые столы и другие виды деловых мероприятий, на которых персонал обучается специфике успешных продаж. По такому пути пошел известный производитель — компания REHAU. В ходе занятий, проводимых для представителей партнерских организаций, особое внимание стало уделяться вопросам маркетинга и увеличения доли дополнительных услуг. Постепенно большинство компаний и предпринимателей, работающих с профилем марки REHAU, начали предлагать не только установку окон, но и их декорирование, услуги по оформлению откосов, вывозу мусора и многое другое. В свою очередь, сам производитель вывел на рынок новые марки профилей, предоставляя возможность заработать, продавая окна Rehau Delight Design NEW. Одновременно была запущена рекламная кампания в средствах массовой информации, что также помогает дилерам улучшить финансовые показатели.

Читать еще:  Как повесить рольшторы на пластиковые окна

В ближайшей перспективе максимальный результат на рынке систем из ПВХ получат те бизнесмены, которые создадут «правильный» бизнес, включающий в себя ориентацию на разные категории заказчиков и одновременное развитие сопутствующих услуг.

Бизнес: ремонт пластиковых окон.

Продажи и монтаж пластиковых окон считаются сейчас одним из самых конкурентных бизнесов. Впрочем, и потребности на установку пластиковых окон огромны на протяжении последних десяти-пятнадцати .
Читать полностью

Своя бизнес-идея: Инфракрасный теплый пол или Как придумать идею для бизнеса из того, что уже есть?

Где взять идею для бизнеса? Что и как придумать? Есть ряд приемов, которые позволяют найти свою бизнес-идею, используя то, что уже имеется на рынке. Один из таких приемов — соединение (объедине .
Читать полностью

Пластиковые окна оптом и дилерство на оконном рынке
Пластиковые окна сегодня являются, пожалуй, одним из самых востребованных товаров на рынке ремонта и строительства. Естественно, высокая потребность вызывает и соответствующее предложение. С од .
Читать полностью

Пластиковые окна Salamander. Профили ПВХ Саламандер

Судя по статистике запросов в интернете в сентябре 2011 года наиболее популярными марками окон ПВХ стали такие, как — пластиковые окна Veka (века); — пластиковые окна Rehau (рехау); — пластик .
Читать полностью

Полезная информация про пластиковые окна Rehau

Компания Rehau работает на рынке производства пластиковых окон уже очень давно. Для многих клиентов пластиковые окна Rehau стали залогом качества, надежности и долговечности и они со всей долей отв .
Читать полностью

Опубликовать свою статью можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет — здесь.

Начните ввод города и нажмите «Поиск»:
Поиск

  • Москва
  • Астана
  • Минск
  • Санкт-Петербург
  • Севастополь
  • Тюмень
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Киев
  • Челябинск
  • Уфа
  • Без привязки к городу

Идея бизнеса: открытие фирмы по продаже и установке окон ПВХ (металло-пластиковые окна)

  • Идеи бизнеса
  • Идеи бизнеса

Данная идея бизнеса заключается в организации фирмы, предоставляющей качественный сервис по продаже и установке пластиковых окон, изготовленных из различных профилей, населению по доступным ценам. Данный бизнес не перестает быть актуальным, поскольку окна ПВХ (металло-пластиковые окна) имеют множество преимуществ: они эстетичны, просты в эксплуатации, хорошо сохраняют тепло в помещении, быстро изготавливаются. Особое внимание потребителей к пластиковым окнам наблюдается в осенний период, так многие люди осознают необходимость их установки, готовясь к зиме.

Еще одним положительным качеством данной идеи бизнеса является то, что подобную компанию очень просто открыть. Для ее организации не потребуется большое количество денег. Поэтому такой бизнес можно с успехом начать, получив государственную поддержку малого бизнеса в виде субсидии по программе самозанятости населения, или же гранта для развития малого бизнеса.

Бизнес, связанный с производством и установкой пластиковых окон, активно развивается в последние годы. Все больше людей устанавливают окна ПВХ (металло-палстиковые окна), поэтому данный бизнес имеет перспективы развития.

Для реализации данной идеи бизнеса потребуется решение двух основных моментов. Первое – подбор производителя пластиковых окон и заключение с ним дилерского договора. Второе – поиск квалифицированного монтажника пластиковых окон.

Производитель качественных окон – это компания, имеющая автоматизированное производство, а также имеющая поставщиков качественного профиля для производства пластиковых окон. Очень важным моментом в подборе компании производителя является скорость изготовления заказов. Чем меньше времени требуется компании для выполнения заказа, тем лучше. Оптимальный срок изготовления заказа составляет от трех до пяти дней. Если компании производителю требуется больше времени, то клиенты, конечные потребители пластиковых окон, не смогут получить свой заказ в пределах однонедельного срока. Срок от замера до установки пластиковых окон в идеале не должен превышать одной недели, в противном случае, как показывает практика, клиенты будут не довольны. Также следует подыскивать производителя пластиковых окон, который обеспечивает доставку готовой конструкции до указанного адреса. В этом случае, предприниматель будет избавлен от затрат по организации доставки готовых окон. Они не очень большие в денежном выражении, но очень хлопотные.

Еще одним секретом является то, что по статистике, около 70% качества пластиковых окон зависит от качества их установки. Поэтому для успеха бизнеса по продаже и установке пластиковых окон очень важно иметь хорошего специалиста монтажника. Изначально правильный замер требуемых оконных конструкций будет являться гарантией качественного изготовления и последующей установки.

Прием заказов у населения лучше всего осуществлять в офисе компании, располагающимся в офисном центре, либо в торговом центре, находящихся на оживленных улицах с хорошо развитой транспортной сетью городских дорого, по которым пролегает основные пассажирские потоки. Площадь офиса продаж достаточна в размере 15 кв.м. Потребуется также менеджер по продажам, хотя на первоначальном этапе функции менеджера по продажам может выполнять и сам предприниматель.

Экономика данного бизнеса следующая.

Средняя стоимость пластикового окна составляет 18 000 – 20 000 рублей. Половина стоимости составляет готовая конструкция у завода изготовителя. Затраты необходимые для установки пластикового окна составляют 2 500 – 3 500 рублей. Итого валовой доход от продажи одного окна составит 6 500 рублей. Ежемесячные постоянные затраты предпринимателя складываются из:
– аренда офиса – 10 000 – 15 000 рублей;
– зарплата менеджера – 15 000 рублей (в идеале – оклад 7 000 рублей, остальная часть % от продаж);
– расходы на связь и Интернет – 3 000 рублей;
– реклама и продвижение – 10 000 рублей;
– налоги – 3 000 – 4 000 рублей (при грамотном оформлении деятельности по ЕНВД);
– налоги от ФОТ – 5 000 рублей.
Итого ежемесячные постоянные расходы составят: 52 000 рублей.

Точка безубыточности составляет 8 конструкций в месяц. Учитывая, что в среднем один клиент заказывает от 2 до 4 конструкций, для выхода в точку безубыточности достаточно делать продажи 3 – 4 клиентам в месяц, или же одну продажу в неделю.

Расчеты показывают, что данная идея довольно перспективная. Однако надо иметь в виду и то, что на рынке присутствует уже большое количество предложений, и существует много дилеров. Поэтому для успеха необходимо иметь хороший план продвижения и рекламы, а также уникальное торговое предложение. Одним из вариантов может быть акцент на качественности установки окон и увеличенном гарантийном сроке обслуживания, возможно и скорости поставки готового изделия, однако здесь будет очень большая зависимость от самого производителя.

В любом случае, продажа и установка пластиковых окон будет востребована еще очень долгое время, поэтому эту идею бизнеса можно попытаться реализовать, главное найти свою нишу, клиента.

Как привлекать клиентов для магазина пластиковых окон?

Приветствую! На связи Станислав Фадеев в этом кейсе я расскажу о опыте продвижения интернет-магазина, который занимается продажей пластиковых окон.

  • группа в ВКонтакте
  • список продукции с размерами
  • Определение ЦА
  • Настроить рекламу
  • Получить заявки из соц. сетей
  • Получить подписчиков
  • Протестировать чат-бота

«Чудо-Окна» в Санкт-Петербурге – это склад готовых пластиковых окон и дверей. Более 1000 видов и типоразмеров конструкций.

Все окна и двери находятся в рабочем состоянии и готовы к установке. Они подойдут для монтажа в частных домах, для дачных домиков, бань и технических помещений.

На рекламу потратили за 2019 год 392700 рублей и получили 2095 заявок. Цена заявки составляет 187 рублей.

Заявки — это хорошо, но какой был оборот продаж?

У меня есть данные за пять месяцев, с начала марта и по конец июля. За этот период потратили 122907 руб. и получили 834 заявки. Стоимость заявки 147 руб. и выручка составила 618837 руб.

Перед началом работы необходимо подготовить посадочные страницы для приема трафика, в нашем случае — добавили обложку для группы и описание.

Наполнили соц. сети фотографиями и выложили ряд продающих постов, в дальнейшем заказчик занимался созданием контента сам.

Пообщавшись с клиентом смогли сформировать аватар клиента и его боли. Чаще всего покупали люди среднего достатка, в возрасте от 30 до до 50 лет.

Как искали эту аудиторию?

  • прямые конкуренты
  • интерес «дача»
  • Look-a-like база по тем, кто перешел по рекламе
  • интерес «дом и ремонт»
  • пересечение областей и марок телефонов

Какие боли у нашей аудитории?

  • Некачественные окна. Много компаний продают китайский окна, продукция нашей компании — Германия
  • Проблемы с фурнитурой
  • Продувает окно

Посадочная страница — это страница, на которую переходят люди после нажатия по нашей рекламе. Под каждую задачу мы использовали разные посадочные страницы, ведь именно они должны подсказывать покупателю, сделать то или иное действие, например: ввести свой номер телефона, подписаться на сообщество или указать размеры нужного окна.

При работе над данным проектом решили использовать 4 посадочные страницы:

Как увеличить продажи окон — 5 правил успеха

В оконном бизнесе есть свои нюансы — высокая конкуренция, сезонность, необходимость «дожать» клиента до покупки и убедить его сделать заказ именно у вас. Мы сконцентрировали 12 лет опыта работы в этой нише в 5 простых правил, как увеличить продажи окон.

Эффективная реклама

Эффективность рекламы измеряется в стоимости одного клиента. Меньшая стоимость при том же рекламном бюджете — больше клиентов. И вот первое правило, как увеличить продажи окон ПВХ без дополнительных затрат. Обязательно отслеживайте, откуда клиент узнал о вашей компании. Это можно включить в скрипт разговора менеджеров по продажам или учитывать автоматически с помощью подключенной CRM. Простой анализ эффективности рекламы и распределение бюджета на самые конверсионные источники помогает повысить продажи пластиковых окон в 1,5–2 раза.

Ответственный персонал

Лучше всех увеличить продажи пластиковых окон могут только ваши сотрудники. От их скорости ответов, качества работы, вежливости в общении зависит итоговое решение клиента. Создайте систему мотивации, которая позволит сотрудникам работать не на вас, а вместе с вами. Но и не забывайте про контроль — ежедневно прослушивайте звонки менеджеров по продажам, следите за графиком выездов замерщиков и монтажников, анализируйте и прорабатывайте каждый отказ или претензию.

Сезонные предложения

Руководители компаний отмечают, что сложнее всего увеличить продажи окон ПВХ зимой. Мало того, что после новогодних праздников у клиентов нет желания тратиться, так еще и установка в холода никого не прельщает. Чтобы повысить продажи окон даже зимой, включите фантазию и запустите необычную акцию. Хорошо помогают раскачать клиентов скидки или возможность рассрочки. Можно предложить разбить платеж на 3 месяца при заключении договора до конца февраля или дать скидку на остекление внутренних помещений. Это снимет самые популярные возражения заказчиков и поможет выполнить план продаж.

Активные продажи

Исходя из предыдущего пункта, горячими могут стать даже продажи окон зимой — все зависит от активности вашего персонала. Среди клиентов всегда есть те, кто долго сомневается или хочет, чтобы его поуговаривали. Важно не бросать таких заказчиков на середине пути, а терпеливо и размеренно с ними работать — звонить, писать, предлагать бонусы и ненавязчиво напоминать о себе. Но помните, что ненавязчиво — это не просто оборот! Сделайте напоминания системными и последовательными, чтобы не попасть в список заблокированных контактов.

Отлаженная система

Какие бы способы продаж ПВХ окон в розницу вы ни выбрали, самым важным остается собственная дисциплина. У вас может быть феноменально эффективная реклама, но продажники забудут вовремя о себе напомнить и потеряют клиента. Вы можете придумать идеальный скрипт продаж и назначать замеры на раз-два, но несколько накладок в графике создадут вам крайне неприятную репутацию. Увеличить продажи окон поможет инструмент для планирования и контроля продаж. Ramex CRM для окон помогает отслеживать историю каждого клиента, контролировать сотрудников, собирать статистику и управлять финансами — а значит, повышать продажи в любой сезон.

Стоит ли покупать окна б/у?

Пластиковые окна обычно покупают у производителей, которые произведут точные замеры, изготовят изделия с учетом всех ваших пожеланий и поставят по требованиям ГОСТ.

Но в продаже также есть окна, которые уже где-то стояли. Предыдущие владельцы решили поставить новые, а эти продают по низкой цене. Главное преимущество покупки таких окон — материальная выгода. На этом плюсы заканчиваются, минусов же гораздо больше. Давайте разберемся, в чем опасность покупки и установки б/у окон.

Неподходящие размеры

Пластиковое окно — это изделие, которое создают на заказ. Специалист по замеру тщательно измеряет проём, планирует необходимые припуски, рассчитывает глубину подоконника и отлива. В итоге вы получаете окно без широких монтажных швов и потери светового пространства.

Б/у окна имеют определенные размеры, которые скорее всего не подойдут под ваш проём. Придется либо уменьшать его — закрывать часть кирпичной кладкой или использовать много монтажной пены, либо увеличивать проём — делать демонтаж части стены. Придется потратить дополнительное время и деньги на то, чтобы проём подошел под размер окна.

Обратите внимание, что местоположение створки и механизм открывания тоже нельзя будет поменять. Если вам нужно, чтобы створка была слева и не только открывалась, но и откидывалась для проветривания, а у б/у окна она справа и открывается только поворотно, придётся с этим смириться.

Некачественная профильная система

Некачественные демонтажные работы

Нет гарантии

Низкое теплосбережение

Некачественная фурнитура

Поиск мастера для монтажа

Подытожим

Брать пластиковые окна, которые уже где-то стояли — это сомнительно решение. Из плюсов — только низкая стоимость. Из минусов — неподходящие размеры, некачественные материалы, повреждения во время демонтажа, низкая энергоэффективность и отсутствие гарантии.

Даже для летней дачной постройки можно выбрать новые бюджетные окна, которые точно подойдут под ваши проемы и будут радовать красивым внешним видом и качественной работой, такие как Баутекс.

Как продать окно без впаривания или о важности позиционирования перед разработкой сайта

Можно ли войти и выжить на перенасыщенном, высококонкурентном рынке новому игроку? Да, нужно просто выйти за сложившиеся рамки. Я Руслан Кокин, UX-дизайнер в компании UXhot, поделюсь историей о важности позиционирования на примере сайта пластиковых окон.

Когда к нам с предложением создать сайт, обратился небольшой московский завод пластиковых окон, желая запустить новое направление b2c-продаж, мы быстро поняли, что одним сайтом делу не поможешь.

Что не так с рынком пластиковых окон в Москве

На первый взгляд, рынок пластиковых окон сильно перенасыщен и новым игрокам там делать нечего. Десятки сайтов в блоках «Директа» пытаются привлечь внимание пользователей, стоит проявить минимальный интерес к окнам. Но если присмотреться внимательно, окажется, что все они работают в рамках одного маркетинга — маркетинга постоянных акций и скидок 50%. И в эту скидочную игру включились даже крупные производители.

Стоит войти на большую часть оконных сайтов, и вам сразу предложат персональную скидку, сделают победителем акции, объявят о последнем слоте замерщика на сегодня, а рассчитанная на калькуляторе цена будет настолько низкой, что ещё чуть-чуть — и начнут доплачивать. Всё это ради вашего звонка.

Дальше — работа хваткого менеджера отдела продаж, который аргументированно продавит изменение обещанной на сайте цены в четыре раза и продаст «бесплатного» замерщика. Тот, в свою очередь, обязан выйти из вашей квартиры с подписанным договором, поэтому снова будет продавать.

В итоге чтобы зайти на рынок «как все», потребовалось бы не только играть в «развести на контакт любой ценой», но и создавать сильный отдел продаж. Это был не наш вариант.

Основной бизнес нашего клиента — b2b, и он не готов развивать отдел b2c-продаж. Мы же понимали, что какой бы хороший сайт ни был, в нынешних реалиях всё упрётся в слабых продажников. Нужно было решение, которое позволило бы выйти на рынок, не создавая клиенту дополнительных сложностей.

Выход за рамки

Стандартный подход к продаже пластиковых окон в Москве — продавать окна как комплексную услугу, включающую также замер, доставку, монтаж. Для многих это требуемый вариант. Но в процессе исследований обнаружился ещё один сегмент — те, кому нужны только окна.

Купить окна без замера, монтажа и прочего можно в строительных гипермаркетах, но ассортимент представлен типовыми размерами и продукцией не лучшего качества.

Ряд оконных сайтов вроде предлагает возможность покупки без установки, но на деле это или те же типовые размеры, или мимикрия под интернет-магазин для того, чтобы получить контакты и втянуть в стандартную схему продажи. Что же делать, если нужно только окно из хорошего профиля, ещё и в не типовом размере?

Так возникла идея:

Интернет-магазин окон без монтажа, в котором можно купить окно в нужном размере, самостоятельно решить, какие дополнительные услуги нужны, и получить честную цену сразу на сайте.

Идея показалась перспективной, к тому же отлично ложилась на существующие бизнес-процессы клиента, не требуя значительных усилий для продажи с его стороны.

Для валидации идеи мы провели серию глубинных интервью с представителями ЦА и убедились — потребность есть.

Мы не спрашивали, чего бы хотели покупатели, — мы интересовались их фактическим опытом решения подобных задач. Это очень важный нюанс, на который следует обращать внимание при проведении интервью.

Сложности

Ассортимент профильных систем клиента состоял из девяти позиций, что вместе с тремя вариантами стеклопакетов и двумя фурнитуры создавало большое количество возможных комбинаций и усложняло выбор и заказ на сайте.

Проанализировав то, как люди выбирают и покупают окна, мы решили исходить из задач. Так были введены четыре категории: «окна для дачи», «окна для квартиры», «окна с повышенной тепло-звукоизоляцией» и «премиум-окна». Задача последней — подчеркивать классные цены в остальных категориях.

Вместе с бизнесом мы сформировали несколько вариантов окон в каждой категории таким образом, чтобы, с одной стороны, дать выбор, с другой — не усложнить его.

Следующей сложностью стал калькулятор. Ключевая идея проекта — продавать окна в нужном размере и сразу же давать честную, окончательную цену. И для этого нужен калькулятор. Существующих решений, закрывающих наши задачи, не было, поэтому пришлось создать его с нуля.

Все калькуляторы окон, представленные в интернете, исходят из конструкции: сначала нужно выбрать одно-, двух- или трёхстворчатый вариант конструкции, а затем ввести нужные размеры. Казалось бы, это удобно, но классический разговор при заказе окон звучит так: «Посчитайте окошко 1450 на 1200». Менеджер самостоятельно определяет, что в этом размере можно изготовить двухстворчатое окно.

Проектируя интерфейс, мы учли эту особенность и создали калькулятор, который «спрашивает» только размер и сам подбирает, окно какой конструкции можно в нём изготовить.

Реклама после первой итерации сайта показала большую заинтересованность со стороны покупателей: из десяти обращений девять превращались в заказы. Причём «продавать» не требовалось — вся коммуникация проходила в стиле «куда переводить деньги».

Но люди не спешили оформлять заявки через сайт — основная часть обращений была по телефону. Нас это не устраивало.

А чего цены такие низкие?

Исключив из стоимости окна все навязанные услуги, мы смогли без скидок и акций предложить действительно низкие цены, сохранив высокую маржу. Но такие низкие цены стали причиной проблемы — люди им не верили.

Несмотря на удобный калькулятор, который позволял получить точную стоимость любого окна в любом размере сразу на сайте, люди продолжали звонить для расчёта. Исследовав проблему, выяснилось, что большинство посетителей успешно справляются с калькулятором, но не доверяя расчетам, звонят, чтобы перепроверить. Нужно было повысить доверие к цене и склонить к оформлению заказа через корзину.

Предстояло сломать сформированные нишей стереотипы. Итерационно, шаг за шагом, внедряя точечные изменения мы изменили соотношение заявок на сайте и через телефон, попутно увеличив конверсию.

В одной из итераций нам пришлось искусственно замедлить работу калькулятора — он считал настолько быстро, что наводил пользователей на мысль об обмане. Сейчас калькулятор считает с плавающей задержкой 1-3 секунды.

Реакция рынка

Пользователям продукт понравился, поскольку позволял купить то, что нужно, по хорошей цене. Продукт понравился нашему клиенту, потому что позволял с минимальными усилиями продавать окна конечными покупателям. Впечатлил продукт и конкурентов — в первые месяцы после запуска мы получили десяток обращений с предложением сделать такое же решение. Причём не разрабатывать что-то новое, а просто скопировать.

И это отражает сложившуюся ситуацию на оконном рынке — ежегодно в начале сезона появляются новые игроки, которые, не пытаясь разобраться в продукте и понять своих клиентов, продолжают слепо копировать конкурентов.

И к концу года большинство из них закрывается, потому что путь скидок и заимствований только кажется простым и дешёвым — на деле, чтобы быть конкурентоспособным, придётся серьёзно потратиться как минимум на хороших продажников, дорогую рекламу и раздачу халявы.

Чтобы этого не случилось, не нужно идти на поводу у рынка и решений конкурентов. Погрузившись в существующие бизнес-процессы, выявив конкретные бизнес-задачи и целевую аудиторию можно найти свободное место даже на перенасыщенном, высококонкурентном рынке.

Какие вопросы задавать при покупке окон?

  1. Какие вопросы нужно задавать по телефону?
  2. Что спрашивать во время беседы в офисе
  3. Вопросы в процессе замера

Информированный клиент с большей вероятностью избежит сотрудничества с мошенниками, так как ему будет сложнее продать некачественный товар, а также навязать ненужные опции.

Какие вопросы нужно задавать по телефону?

Чтобы окончательно выбрать исполнителя заказа, в телефонном режиме необходимо будет убедиться в надежности компании. Еще потребуется выяснить, сможет ли фирма изготовить именно те модели, которые нужны клиенту. Это все помогут сделать стандартные вопросы об окнах ПВХ.

Из каких профилей собирают окна?

Какую фурнитуру ставят на окна?

Необходимо узнать не только марку фурнитуры, но и о возможности установки дополнительных элементов, которые способны сделать эксплуатацию окна безопасным и комфортным. Речь идет о противовзломной фурнитуре, устройствах детской безопасности, механизмах микрощелевого проветривания.

Получить основные сведения о фурнитуре можно в подробном обзоре на ОкнаТрейд.

Комплектуются ли окна энергоэффективными стеклопакетами?

Поскольку стеклопакеты больше всего влияют и на звукоизоляцию оконных блоков, нужно дополнительно поинтересоваться уровнем шумопоглощения предложенных моделей. Обычно это делают при заказе окон для зданий в шумных районах.

Какие дополнительные комплектующие предлагает производитель?

Кто и как выполняет монтаж окон?

Установка дверных и оконных блоков должна выполняться согласно требованиям, которые перечислены в ГОСТ 30971-2012. Только такой монтаж гарантирует нормальную эксплуатацию изделий. Также имеют значение опыт рабочих, их отношение к делу и наличие хорошего инструмента.

Какие гарантийные обязательства берет на себя производитель?

Сколько времени требуется на выполнение заказа?

Реальные сроки изготовления окон летом могут доходить до 2 месяцев. Если производитель обещает в сезон выполнить заказ за 1-3 дня, это должно вызвать сомнения. Обычно столько времени требуется только зимой при очень низкой загруженности компаний.

Что входит в стоимость окон и какой порядок оплаты?

Перед звонком в офис целесообразно изучить список комплектующих для окон и без спешки выбрать те функции, которые необходимы. Если без предварительной подготовки начать беседу, можно растеряться в процессе разговора с менеджером и не выяснить важные для себя моменты. Лучше всего заранее составить список актуальных вопросов.

Что спрашивать во время беседы в офисе

Визит в офис должен помочь убедиться, что выбор потенциального исполнителя заказа сделан правильно. Для этого нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Попросить менеджера показать интересующие модели окон в выставочном зале и объяснить разницу между ними.
  2. Лично проверить качество конструкций – открыть и закрыть створку, откинуть ее на проветривание и оценить функциональность дополнительных устройств, если они есть.
  3. Узнать общую энергоэффективность предложенных моделей в сборе, а не профилей и стеклопакетов по отдельности.
  4. Попросить показать сертификаты на комплектующие и окна.
  5. Уточнить еще раз условия заключения договора и изучить бланки документа.
  6. Узнать в подробностях о гарантийных обязательствах производителя.
  7. Договориться о замере.


Если компания собирает качественные пластиковые окна, ответы на все вопросы будут четкими и понятными для клиента. Заказчику покажут необходимые документы, подробно перечислят его права и объяснят все непонятные моменты. Запутать покупателей чаще всего пытаются менеджеры тех фирм, у которых слова расходятся с делом.

Вопросы в процессе замера

Все точки над «i» расставляются в процессе замера. После снятия точных размеров оконного проема и выявления его особенностей рассчитывается окончательная стоимость изделий, документы передаются в технический отдел и запускается процесс производства. Чтобы качество и характеристики окон соответствовали пожеланиям заказчика, нужно в процессе замера обязательно уточнить:

  • полный перечень комплектующих с упоминаем их наименований и брендов;
  • количество активных створок и способы их открывания;
  • цвет ПВХ-профиля и способы декорирования пластика;
  • оптимальные габариты подоконников и отливов;
  • вид откосов;
  • необходимость использования дополнительных солнцезащитных и энергосберегающих элементов.


Поскольку после этого этапа последует непосредственно сама покупка, окна ПВХ при замере должны быть продуманы до мелочей. Необходимо согласовать с представителем компании метод утепления откосов, а также вид звукоизоляции и финишной отделки стен.

Правильно сформулированные вопросы помогут купить пластиковые окна, которые удерживают тепло, не пропускают шум и удобны в эксплуатации. Для этого потребуется потратить всего один-два вечера на изучение основной информации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector