Послегарантийное обслуживание пластиковых окон

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Когда мы собираемся устанавливать окна, как правило, рассчитываем на то, что они прослужат довольно долго. Поэтому, прежде чем совершать такую важную покупку, лучше ознакомиться с теми гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые должны предоставляться по закону каждому покупателю.

Гарантия есть как на само окно, так и на качество монтажных работ.

1. Гарантийное обслуживание и ремонт после установки
2. По закону «О защите прав потребителей»
3. По ГОСТ
4. Сколько лет составляет срок?
5. На что распространяется?
6. Установка ПВХ-окон
7. Стеклопакеты
8. Фурнитура
9. Резиновые уплотнители
10. Работы, входящие в сервисное обслуживание
11. Что не входит?

Гарантийное обслуживание и ремонт после установки

Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

По закону «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

• замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
• замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
• соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
• незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
• возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.

В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

По ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

• чистыми;
• герметичными;
• морозостойкими;
• пропускать свет;
• не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

Сколько лет составляет срок?

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

На что распространяется?

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:

• нарушение герметичности конструкции;
• неправильная работа фурнитуры;
• деформация оконного профиля;
• изменение цвета пластика;
• неприятный запах от окна;
• неудовлетворительная теплоизоляция;
• нарушения звукоизоляции оконной конструкции.

Установка ПВХ-окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

• гарантия на саму конструкцию от производителя;
• условия, при которых производился монтаж;
• материалы, использованные при монтаже.

Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

Работы, входящие в сервисное обслуживание

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

• диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
• исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
• замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Что не входит?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
• повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
• повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
• недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

Сервисное обслуживание окон

Минимальный срок службы пластиковых оконных конструкций составляет 10 лет. Продукция известных брендов (VEKA, REHAU, SALAMANDER, прочих) рассчитана на 15-20 лет использования.

Настоятельно рекомендуем регулярно делать сервисное обслуживание окон — регулировать фурнитуру, заменять уплотнители, устранять иные проблемы. Это поможет продлить срок службы остекления.

Зачем необходима оконная профилактика

Вовремя обнаруженную неисправность устранить намного легче. При регулярном сервисном обслуживании пластиковых окон:

• исключена деформация рамы вследствие неравномерного распределения нагрузки;
• стабильно работают все механизмы — их проще и дешевле обслужить, чем ремонтировать или менять на новые;
• отсутствуют сквозняки, в доме тепло, уютно;
• повышается энергоэффективность — вы экономите на обогреве помещения.

Сервисное обслуживание одного окна займет до 30–40 минут, а на ремонт потребуется от 1,5–2 часов или более, стоит он в несколько раз дороже. В худшем случае может понадобиться замена стеклопакета или установка новой конструкции.

Цены на регулировку

Цена на материал

Одна створка без расстекления

Одна створка с расстеклением

Нужно ли сервисное обслуживание качественным окнам

Существует мнение, что окна известных производителей настолько надежны, что им не нужен сервис. На самом деле, вне зависимости от свойств рамы и стеклопакета без профилактических работ не обойтись — это обусловлено спецификой эксплуатации и естественным износом механизмов. Основные негативные факторы:

• влияние температурных перепадов, которые сопровождаются сужением/расширением пластика;
• расшатывание фурнитуры, ослабление соединений под влиянием нагрузки;
• изменение геометрии створок и рамы;
• ускоренный износ механизмов вследствие ошибок, допущенных при монтаже;
• вмешательство извне (некорректная эксплуатация, резкое закрытие из-за сквозняка, другие причины).

Рекомендуемая периодичность сервисного обслуживания — раз в 12 месяцев, для большего комфорта можно проводить переход на зимний/летний режим эксплуатации каждые полгода.

Популярные услуги

Что входит в сервисное обслуживание ПВХ-окон

Услуга предполагает комплекс работ, направленных на поддержку конструкции в работоспособном состоянии, профилактику поломок. В сервисное обслуживание входит:

• проверка герметичности стеклопакета;
• выявление участков продувания в месте примыкания створок к раме, вдоль монтажного шва;
• обработка уплотнительных контуров смазочным материалом;
• выявление неисправностей фурнитуры и их устранение путем регулировки или полной/частичной замены;
• прочистка дренажных каналов;
• оценка состояния прижимных цапф;
• чистка и смазка подвижных элементов;
• настройка ручек;
• замена петлевых накладок, если в этом есть потребность.

Благодаря профилактике все механизмы работают с точностью швейцарских часов: четко и безотказно. Гарантирован плавный ход створок с плотным прилеганием к раме, нет сквозняков.

Услуги по сервису окон оказывают мастера со стажем от 5 лет. Все специалисты освоили особенности оконных систем разных изготовителей, знакомы с конструкцией, принципом работы фурнитуры всех популярных брендов. Для заказа ремонта и сервисного обслуживания окон позвоните нам в рабочее время или оставьте заявку на обратный звонок на сайте.

Почему необходимо сервисное обслуживание окон

1. Что произойдет, если своевременно и регулярно не проводить ТО окон
2. Что входит в сервисное обслуживание окон
3. Можно ли самому обеспечить должный уход за окнами
4. Дополнительные услуги при сервисном обслуживании
5. Как часто нужно проводить сервисное обслуживание окон

Правильное обслуживание пластиковых окон заключается не только в неукоснительном соблюдении правил их эксплуатации – это достаточно сложная процедура, для выполнения которой требуются специфические знания. Почти все компании при выполнении заказа по изготовлению окон предлагают такую услугу своим покупателям. Обычно она называется сервисное обслуживание окон и оказывается заказчику с выбранной им лично периодичностью. Не стоит от нее отказываться, поскольку такое неосмотрительное решение может привести к достаточно быстрому ухудшению основных характеристик оконных конструкций.

Что произойдет, если своевременно и регулярно не проводить ТО окон

Окна являются конструкциями, на постоянной основе подвергающимися внешним воздействиям, многие из которых попросту незаметны. Владелец этих изделий может пропустить начало процесса разбалансировки механизмов в фурнитуре, не заметить незначительное изменение геометрии форм проема и многие другие проблемы, способные повлечь за собой очень неприятные последствия:

• поломку механизмов открывания;
• нарушение герметичности окон в местах примыкания активных створок;
• снижение уровня тепло- и звукоизоляции окон;
• деформацию профиля;
• проблемы с герметичностью стеклопакетов.

Человек, который не имеет достаточного опыта, все перечисленные проблемы обнаруживает обычно тогда, когда они уже находятся в критической стадии. А опытный мастер при осмотре всегда сможет выявить и предупредить возможные неприятности. Именно поэтому ремонт и обслуживание окон должны выполняться компетентными специалистами.

Что входит в сервисное обслуживание окон

Иногда специалист из компании приходит к клиенту, тратит на осмотр не слишком много времени, что-то подкручивает, протирает, смазывает и уходит. Окна после таких визитов функционируют просто отлично. Заказчику услуги через определенный срок начинает казаться, что он зря тратит свои деньги, и им принимается решение отказывается от услуги. Обычно в таких ситуациях очень скоро (буквально через пару лет) с окнами начинаются проблемы, описанные выше. Ведь за то относительно непродолжительное с точки зрения клиента время сотрудник обслуживающей компании успевает:

• на экспертном уровне оценить микроклимат в помещениях;
• проверить окна на предмет разгерметизации в зоне примыкания створок и по периметру монтажного шва;
• удостовериться в целостности стеклопакетов;
• протереть и смазать уплотнительные контуры;
• вывести пятна с профилей или подоконников, с удалением которых у хозяев возникли проблемы;
• обнаружить поломки в элементах фурнитуры и устранить их;
• прочистить дренажные каналы;
• подрегулировать створки;
• проверить правильность положения прижимных цапф;
• почистить и смазать все основные узлы в механизмах открывания;
• выполнить поджим ручек;
• в случае необходимости заменить петлевые накладки.

Договором в ряде случаев может быть предусмотрена капитальная чистка окон. В подобных ситуациях активные створки снимается с петель, после чего при помощи пылесоса удаляется вся грязь по периметрам световых проемов и створок, а также в местах фиксации петель. Такое обслуживание окон ПВХ и моделей из деревянных или алюминиевых профилей не дает накапливаться грязи в фурнитуре, благодаря чему механизмы безотказно функционируют в течение всего срока эксплуатации.

В ходе регулировки фурнитуры могут быть выявлены более серьезные проблемы – перекос створок или деформация рамы. В этом случае придется принимать экстренные меры. Несмотря на серьезность ситуации, сами владельцы окон не придают подобным проблемам значения, поскольку связывают их с разбалансировкой фурнитуры.

Можно ли самому обеспечить должный уход за окнами

Самостоятельная регулировка фурнитуры может привести не только к еще большей разгерметизации окон и усугубить ситуацию с открыванием створок, но и послужить причиной серьезной поломки механизмов. В таких случаях попытка сэкономить может завершиться плачевно – дорогостоящей заменой фурнитуры.

Дополнительные услуги при сервисном обслуживании

В процессе эксплуатации окон может оказаться, что при их заказе клиентом были допущены некоторые ошибки, и конструкции требуют модернизации. Причем обычно такие факты обнаруживают не заказчики, а выполняющие обслуживание специалисты. Они сначала находят проблему, а потом дают практические рекомендации по ее устранению. Сотрудники оконных компаний могут выполнить:

• установку клапанов приточной вентиляции или устройств микрощелевого проветривания;
• интеграцию устройств обеспечения детской безопасности;
• замену обычных стеклопакетов на новые энергоэффективные модели;
• установку устройств оконной автоматики.

Кроме этого, выполняющие сервисное обслуживание специалисты при необходимости меняют уплотнительные контуры, перебирают откосные системы с утеплением и даже выполняют перемонтаж окон с соблюдением всех нормативов, указанных в ГОСТ.

Как часто нужно проводить сервисное обслуживание окон

Эта процедура должна выполняться на регулярной основе. Идеальная периодичность – каждые 6 месяцев, однако можно и раз в год. Если владелец окон с самого начала проигнорировал это мероприятие, никогда не поздно обратиться в компанию и заключить договор.

Что за профилактика окон и сколько она стоит на самом деле

Мой знакомый мастер по окнам говорит, что бесплатную профилактику окон предлагают те же люди, что раньше продавали пылесосы «Кирби»: как и десять лет назад они берут сумасшедшие деньги за товар сомнительного качества.

На этот раз мошенники переключились на обслуживание окон из ПВХ: меняют уплотнители, настраивают фурнитуру. Правда, не всегда их услуги нужны — часто мошенники сами портят окна, чтобы потом их починить.

Вот как обычно работает эта схема.

Мошенники обманом попадают в дом. Лжемастер звонит и говорит, что якобы давным-давно его компания устанавливала вам окна, а теперь пришло время профилактики. Нужно удостовериться, что все механизмы работают исправно, из окон не дует, откосы не пошли волнами.

Мошенник может и не звонить, а просто постучать в дверь и сказать, что проходит плановый осмотр состояния окон. Дескать, осмотр бесплатный, а ремонт по государственным расценкам.

И даже если вы уверены, что с вашими окнами все в порядке, лжемастер обязательно найдет к чему придраться. Вот что обычно предлагают.

Сменить уплотнитель

Уплотнитель — это резинка по периметру окна. Он плотно прилегает к раме и не дает пыли, холодному воздуху и шуму с улицы проникнуть в помещение. Со временем уплотнитель действительно теряет эластичность, но не раньше чем через десять лет эксплуатации.

Мошенник говорит, что уплотнитель «слишком стар», «высох», «потерял эластичность». Мол, если не дует из окна сейчас, обязательно задует следующей зимой. Он предлагает либо смазать резинку, либо заменить ее. Заменить уплотнитель стоит от 1200 Р , смазать — от 500 Р за погонный метр. Обычные оконные фирмы сделают это за 500 и 100 Р соответственно.

Отрегулировать фурнитуру

Если замена уплотнителя не помогла, мастер «настраивает» фурнитуру. Вот только после такой настройки становится только хуже: окно неплотно прилегает к раме, начинает дуть и морозить.

Отрегулировать положение окна по горизонтали помогут верхние и нижние петли: если крутить шестигранник по часовой стрелке, створка отойдет от рамы, против часовой — прижмется сильнее.

Опустить или приподнять окно можно настройкой нижней петли, которая скрыта пластиковой заглушкой. Пригодится тот же шестигранник: если вставить его в верхний паз и повернуть по часовой стрелке, окно поднимется, против часовой — опустится.

Возможно, геометрия окна не нарушена и нужно только отрегулировать то, с какой силой створка прижимается. Сделать это можно поворотом винтов, они расположены по периметру створки.

Тут все просто: когда винт в вертикальном положении, окно прижимается сильнее — это зимний режим; когда винт в горизонтальном положении, прижим неплотный — это летний режим.

За регулировку фурнитуры мошенники просят не меньше 8000 Р . Опытный оконщик потратит максимум полчаса и возьмет за это тысячу.

Расшатывают ручку

Лжемастер может пойти на хитрость: он ослабляет винты на ручке и говорит, что теперь придется менять всю фурнитуру. Якобы шатающаяся ручка — это первый признак, что скоро перекосит все окно.

На самом деле подтянуть ручку просто: поверните пластиковую заглушку на ее основании, за ней скрыты два винта, которые и держат ручку в нужном положении.

Если вы затянули винты, но ручка все равно не цепляет, возможно, придется либо смазать видимые части фурнитуры, либо менять ручку.

Сменить окно

Если регулировка не дала результатов, мошенники станут уверять, что нужно менять фурнитуру, а лучше все окно сразу. Как правило, они предлагают низкопробные материалы и оконный профиль местного производства. Не соглашайтесь на неизвестные и дешевые механизмы. Лучше выбирать проверенные марки: если профиль, то «Веко», «Рехау», КБЕ , а фурнитура — «Рото», «Мако» или «Винкхаус».

Не стоит надеяться, что за 10 000 Р вам поставят немецкий профиль с австрийской фурнитурой. Недорогие механизмы быстро расшатываются, и через несколько лет даже самой бережной эксплуатации такое окно потребует замены.

Мошенники притворяются профессионалами буквально во всем:

1. Продают на сайтах объявлений.
2. Прикидываются сотрудниками банка.
3. Нагло вымогают деньги.

Гарантийное обслуживание

Какое гарантийное и постгарантийное обслуживание необходимо для пластиковых окон? Какие неполадки окон ПВХ не устраняются по гарантии? Этими вопросами не зря задаются многие покупатели пластиковых окон. Ведь очень часто возникают такие ситуации, когда спустя некоторое время после монтажа окон ПВХ потребители обращаются в установочную компанию за бесплатным ремонтом и получают отказ. Дело в том, что многие просто не знают, какие случаи не относятся к гарантийным.

Кроме того нелишним будет узнать ответы на вопросы: что такое космофен и для чего он нужен, а также можно ли со временем покрасить окна ПВХ и изменить способ их открывания.

Какое гарантийное и постгарантийное обслуживание необходимо для пластиковых окон?

По правде сказать, мы нечасто сталкиваемся с тем, что нашим окнам необходимо гарантийное обслуживание. Ведь в эту услугу входит устранение дефектов производства окон ПВХ или монтажа. Обычно к нам обращаются, чтобы произвести регулировку петель и прижима створки спустя некоторое время после установки окна. В постгарантийное обслуживание входят замена фурнитуры и уплотнителей – больше никаких ремонтных работ окна ПВХ не требуют весь срок своей службы.

Какие неполадки окон ПВХ не устраняют по гарантии?

В первую очередь, к гарантийным случаям не относятся любые механические повреждения, возникшие или обнаруженные после установки окна ПВХ и подписания акта сдачи-приемки работ. К их числу относятся: царапины, трещины, сколы, задиры и т.д. Также бесплатный ремонт и замена не распространяется на следующие конструктивные элементы окна ПВХ: заглушки и наладки на ручки, петли, крепежные анкера, торцы подоконников и т.д. — в случае если они были утеряны в период эксплуатации изделия.

Виды космофена и для чего он нужен?

Космофен это целая группа товаров, в которую входят различные виды клея, жидкий пластик для ремонта окон, жидкость для сгибания профиля ПВХ, реставрационная масса для маскировки ненужных отверстий. Но при монтаже окон ПВХ, а точнее, на завершающем его этапе чаще используется очиститель Космофен, который выпускается в емкостях по 1 литру. Изготавливают Космофены под номерами 5, 10 и 20. Этот быстросохнущий очиститель без резкого запаха используется для удаления клея, оставшегося от защитной пленки, остатков пены, герметиков, следов от карандаша, пыли и т.п. Космофен №20 служит для чистки и полировки, а с помощью №5 и №10 можно удалить мелкие царапины и повреждения.

Можно ли со временем изменить способ открывания окна?

Да, действительно, нередко бывают случаи, когда по мере эксплуатации окна ПВХ, покупатели обнаруживают, что было бы гораздо удобнее, если бы створки открывались по-другому. Компании, которые осуществляют установку и производство окон ПВХ заранее предусмотрели подобные ситуации. А потому сегодня даже из глухой створки можно сделать открывающуюся. Конечно, обойдется такая замена значительно дороже, чем если бы вы сразу установили окно необходимой конфигурации.

Чтобы изменить способ открывания окна, необходимо обратиться в компанию, которую осуществляла установку и вызвать специалиста на дом. А если у вас еще на руках сохранилась распечтка-детализация первого заказа, то даже не придется приглашать человека для повторного замера окна ПВХ.

Можно ли со временем покрасить окна ПВХ?

В первую очередь, нужно отметить, что окна ПВХ в принципе не нуждаются в покраске в течение десятилетий, поскольку не утрачивают первоначального вида. Однако если по какой-либо причине вы решили поменять цвет рам, то к окрашиванию прибегнуть все-таки можно. Для этих целей рекомендуется использовать метод напыления водноакрилатного лака, либо глазуритовую грунтовку — для первоначального слоя и глянцевый глазуритовый лак — для финишного. Также неплохой альтернативой покраске окон ПВХ является их ламинирование с помощью специальных пленок различного цвета. И все же производители рекомендуют воздерживаться от подобных экспериментов.

Сервис

Основные проблемы

Проблемы с геометрией

Например, когда окно очень плохо входит или вообще не входит в пазы.

Запотевание

Это не только косметический недостаток, а риск для здоровья, ведь в условиях избыточной влажности разводятся плесень и грибок.

Продувание

Очень коварная проблема, ведь порой её заметить сложно, а последствия для здоровья она несёт существенные.

Неполадки с фурнитурой

Очень негативно сказывается на механике работы окна.

Повреждения подоконника

Очень коварная проблема, ведь порой её заметить сложно, а последствия для здоровья она несёт существенные.

Шумоизоляция

Даже если ваше окно изначально обладало плохими шумоизоляционными свойствами, мы сможем его оборудовать данной функцией.

Модернизация

Мы занимаемся не только ремонтом, но и улучшением окон: от декоративных ручек и накладок до практичных функциональных апгрейдов: будь то детская ручка или герметизация.

Почему нам
можно доверять?

Для нас очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно до, во время и после общения с нами. Специально для этого мы создали независимую Службу Контроля Сервиса, которая отслеживает уровень и качество работы наших сотрудников.

Мы ориентированы на личность клиента со всеми запросами и пожеланиями. Каждый заказ — это уникальная история, которую мы переживаем вместе с вами.

Пластиковые окна, склонны время от времени «уставать» и приходить в негодность. Выход, конечно же, есть — заказать реставрацию окна.

Искренний сервис

Доброжелательное и внимательное отношение рождает положительные эмоции, оставляет яркое послевкусие, так мы предоставляем по-настоящему искренний сервис для своих клиентов.

17 лет на рынке

Мы делаем все, чтобы оправдать ваши надежды. Поэтому 54% клиентов обращаются к нам повторно и 94% готовы порекомендовать нас своим знакомым. Индекс NPS

Любим то, что делаем

Мы всегда выполняем обещания, каждый раз стараясь вкладывать нечто большее, предвосхищая ожидания и уделяя внимание каждой детали — и получаем удовольствие от своей работы

Как ускорить ремонт?

Конечно, мы не потребуем от вас никакого физического труда, но вы можете помочь нам ускорить работу, если, разговаривая с нашим специалистом, дадите ответы на такие вопросы:

• Административные моменты: где вы живёте, в какое время удобно принять нашего инженера. Подчеркиваем: все замеры и предварительные оценки работы будут произведены бесплатно.
• Срок службы пластикового окна: оно новое или его стаж близится к десятилетию.
• Кто занимался установкой конструкции: застройщик с общей квалификацией или специальный работник.
• Из какого материала сделана конструкция: дерево, алюминий или сталь. Это самый важный вопрос. Определить материал можно, просто легонько постучав по нему чем-то железным.
• И, конечно, вкратце опишите вашу проблему. Никаких терминов не понадобится — только поверхностный экскурс.

Наши специалисты

Конечно, мы не потребуем от вас никакого физического труда, но вы можете помочь нам ускорить работу, если, разговаривая с нашим специалистом, дадите ответы на такие вопросы:

• Административные моменты: где вы живёте, в какое время удобно принять нашего инженера. Подчеркиваем: все замеры и предварительные оценки работы будут произведены бесплатно.
• Срок службы пластикового окна: оно новое или его стаж близится к десятилетию.
• Кто занимался установкой конструкции: застройщик с общей квалификацией или специальный работник.
• Из какого материала сделана конструкция: дерево, алюминий или сталь. Это самый важный вопрос. Определить материал можно, просто легонько постучав по нему чем-то железным.
• И, конечно, вкратце опишите вашу проблему. Никаких терминов не понадобится — только поверхностный экскурс.

Очень легко связаться

Связаться с нами можно множеством способов:

• Позвонить на горячую линию,
• Написать на почту ,
• Приехать к нам в офис

Сервисное обслуживание окон

А вы знали, что профессиональное обслуживание пластиковых окон в 89,5% случаев способно «продлить» жизнь конструкции на 5-10 лет? А дополнительным «бонусом» вы получаете комфорт и удобство эксплуатации, которыми можно наслаждаться.
Позвольте вашим окнам сиять чистотой и радовать вас своей функциональностью!

Компания «МосРемОкно» предлагает вам качественное сервисное обслуживание пластиковых окон в Москве. Мы работаем с квартирами, многоквартирными домами, загородными коттеджами, коммерческими центрами, общественными учреждениями, промышленными предприятиями, государственными органами и многими другими субъектами. Наш сервисный центр по обслуживанию пластиковых окон гарантирует высокое качество проводимых работ.

Как произвести обслуживание окон быстро и качественно? Всё очень просто:

• Позвоните нам или заполните форму обратной связи
• Мы приедем в удобное для Вас время
• Сделаем замер/определим стоимость
• Предложим варианты обслуживания
• У вас всегда исправные окна

Получить бесплатную консультацию/вызвать мастера по уходу за окнами

Преимущества обслуживания пластиковых окон

Среди главных плюсов сервисного обслуживания пластиковых окон можно отметить:

1. Исключение риска перекоса рамы вашего окна.
2. Уверенность в обеспечении эффективного энергосберегающего свойства окна.
3. Оконная фурнитура прослужит в разы дольше.
4. Улучшение качества работы оконной фурнитуры, упрощение процесса открытия/закрытия окна.
5. Продление срока службы уплотнителей конструкции.
6. Защита от внешних воздействий, выгорания и других негативных факторов.
7. Исключение риска провисания рамы вашего окна.

После обнаружения различных поломок осуществляем срочный ремонт окон, об этом узнайте здесь.

Обслуживание пластиковых окон в Москве и Подмосковье – гарантия стабильной и профессиональной работы на протяжении долгого времени. А если вы доверите выполнение всех работ профессионалам, то не придется даже тратить ваше время и ваши силы.

Какие работы включаются в обслуживании пластиковых окон? Что делают специалисты?

Конкретный перечень работ, входящих в услугу сервисного обслуживания окон ПВХ, зависит от типа окна, условий договора и других нюансов. Стандартно специалисты компании «МосРемОкно» выполняют комплекс работ, необходимых для поддержания идеального состояния ваших окон:

• Осмотр створок, рам, а также стеклопакетов с целью обнаружения дефектов, трещин и многих других проблем.
• Устранение трещин, которые были обнаружены в ходе выполнения работ.
• Смазка качественными материалами уплотнительных резинок.
• Регулировка створок по их высоте, установка грамотного наклона изделия.
• Регулирование степени прижима створок к рамке.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание пластиковых окон позволяет вам получить и другие услуги (согласуется отдельно с каждым заказчиком).

Выбираем вид обслуживания пластиковых окон

Наш сервисный центр по обслуживанию окон предлагает воспользоваться следующими услугами:

• Текущее обслуживание пластиковых окон
  Этим термином называют уход, который осуществляют хозяева: протирание пыли, мойка, устранение трещин и другие. К сожалению, не все владельцы квартир готовы заниматься ремонтом/смазкой/мытьем/очисткой поверхности окон.
• Гарантийное обслуживание пластиковых окон
  Здесь все просто: компании обычно дают гарантию на монтаж и окна. Если в рамках гарантийного срока возникла поломка, сложность или неисправность, то мастер приедет и устранит ее бесплатно.
• Послегарантийное (сервисное) обслуживание пластиковых окон
  Договор на послегарантийное обслуживание пластиковых окон позволяет вам отдать все вопросы по ремонту, смазке и починке в руки профессионального мастера. А при возникновении неисправности он тут же приедет к вам, чтобы устранить проблему.

Компания «МосРемОкно» предлагает клиентам в Москве и Подмосковье гарантийный, а также послегарантийный ремонт и сервисное обслуживание окон. Быстро, профессионально и качественно — наше кредо! Обращайтесь!

Как продлить срок службы пластиковых окон?

Чтобы оконные конструкции из ПВХ служили верой и правдой многие годы, пользователям необходимо соблюдать ряд правил их эксплуатации. В первую очередь речь идет о своевременном проведении определенных профилактических мероприятий по уходу за уплотнителями и фурнитурой.

Среди наиболее важных правил ухода за стеклопакетом можно отметить:

• стеклопакет можно мыть теми же средствами, что и обычные стекла;
• для очистки пластиковых элементов конструкции следует использовать щадящие чистящие средства;

Также необходимо следить и за состоянием оконной фурнитуры:

• регулярно удалять все загрязнения;
• проводить регулировку и смазку механизма;
• при появлении первых признаков поломки необходимо обратиться в специализированную компанию.

Одной из наиболее распространенных причин проведения ремонтных работ является выход из строя уплотнителя. Этот элемент конструкции изготовлен из резины и способен с течением времени терять свои эксплуатационные характеристики. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя, необходимо регулярно очищать его от загрязнений и смазывать специальным составом.

Прикладывать большие усилия для открытия-закрытия пластиковых окон категорически запрещено. Если рукоятка проворачивается с трудом, то это свидетельствует о наличии неисправности. В такой ситуации необходимо срочно связаться с представителями специализированной компании, занимающейся ремонтом окон из ПВХ. Такую услугу на выгодных условиях оказывает «МосРемОкно».

Быстро, профессионально и качественно — наше кредо! Обращайтесь!

Будьте осторожны: бесплатная профилактика пластиковых окон – развод!

ПС: Сегодня лично столкнулся с такой ситуацией:

На мобильный телефон поступил звонок, говорит девушка «добрый день», «я представляю фирму такую то», «у вас есть дома пластиковые окна», и начинает навязывать бесплатную профилактику окон, типо придет мастер осмотрит и все. Сразу показалось разводом, но попросил перезвонить минут через 10. Погуглил, и о чудо таких ситуаций полно, и не все они заканчиваются хорошо. После перезвона сказал что не интересуют услуги.

В целях экономии вашего времени пару историй укажу ниже, думаю проблема актуальная, чем больше народу увидит о разводе, тем больше смогут предостеречь себя и свою семью.

Привет! Я тут опять напоролся на обман, на сей раз – это бесплатная профилактика пластиковых окон. Схема такова, сначала к вам позвонит девушка расскажет про городскую программу проверки пластиковых окон, договорится о визите мастера. При этом название фирмы, интересы которой будет представлять голос по телефону, скорее всего будет вам не известно, да и вообще не будет вам о чем то говорить. Далее придет мастер который действительно что-то сделает: осмотрит окна, возможно что-то смажет, быть может тепловизор принесет. После чего начнется развод на деньги, а именно будут предлагаться те или иные ремонтные работы или замена створки, уплотнительных резинок вплоть до полной замены остекления.

Вчера звонила бабуля из Саратова, и говорит, я 13 т.р задолжала,спрашиваю кому и зачем. ? Говорит из г.Энгельса парень приехал и делал профилактику окон, ручки,резинку и.т.д. Итог 13 т.р

Настолько тупой развод, что я чуть не купился . Сфера не моя, совсем, в ценах не ориентируюсь.

Пятница 29.07.2016 (имеет значение !) Звонок на домашний. Девушка, со слов жены,

-Здравствуйте, мы в прошлом году у вас проводили профилактику оконной фурнитуры. Мы сегодня проводим аналогичную акцию, не хотите ли?

Приходили год назад, смазали механизмы, что-то предлагали за деньги, меня дома не было, я жене по телефону сказал: «Всё что бесплатно — пусть делают, на платные услуги-х@й. »

-Вечером будете дома?

-А мы и днём ни куда не ходим!

-Збс, ждите с 18:00 до 19:00.

В 18:55 звонок: — «Вы дома? Я могу через 15 мин. подойти, Вам удобно?».

Приходит кекс с масленкой на изготовку. Смазывает механизмы, ну и, молодец. Начинает между делом нагонять жути. У Вас две створки потеряли геометрию. Если дальше так пойдет, то стеклопакет не выдержит и лопнет. Ой, а вас уплотнитель – гогно! Внутри поролон, зимой впитает воду, замерзнет и выдавит створку. И, опять же, стеклопакет не выдержит и лопнет. А еще зимой через плохой уплотнитель механизм замерзнет, и когда Вы попытаетесь его открыть, там все сломается и даже летом когда, все оттает, створку не получится открыть без разрушения окна.

Я начинаю что-то подозревать. Супруга спрашивает, что же делать? Кекс оживился: Замена уплотнителя на германский на этом окне вместе с работой – около 10 т. р. Восстановление геометрии, здесь и в соседней комнате 2,4 т. р. Плюс после всех работ надо будет провести регулировку, зазоров, углов, чего-то ещё. И того: прим. 16 т. р. А что так дорого? Германский уплотнитель из силикона с гарантией на 20 лет- 290 руб. за п. м. И плюс это очень сложная и ответственная работа!

А для Вас есть супер предложение! Работа бесплатно! Итого: 11000 рублей. Действует только до конца месяца! (Пятница 29.07.2016)

Я говорю, нет чувак, ремонт окна по цене сопоставимой с установкой нового окна мне не нужен.

Начал предлагать разные формы оплаты — рассрочка, кредит. Завтра крайний срок!

Я человек вежливый, сказал: хорошо, подумаем, если что, завтра свяжемся. Еле выпинул.

Взял рулетку померил диагонали, все красиво, никакого нарушения геометрии близко нет. Интернет предлагает самый дорогой уплотнитель по цене 25 руб. п. м.

Ремонт пластиковых окон

Наша компания предлагает регулировку и ремонт пластиковых окон в Москве и области по доступным ценам.

Оказываем максимально качественные услуги по замене изношенных комплектующих. Наши мастера используют исключительно профессиональные материалы известных мировых брендов, это позволяет полностью ликвидировать продувание и протекание, а также образование конденсата.

Цены на ремонт пластиковых окон

Посмотреть полный прайс-лист

* Цены указаны ориентировочные, не являются публичной офертой и уточняются во время заказа и замера.

Ремонт ПВХ окон в Москве

Если по вашему дому гуляет сквозняк из-за неплотно закрытых окон, или же стекла стали регулярно запотевать изнутри, не стоит паниковать и заказывать новый стеклопакет.

Мы быстро проведем ремонт пластиковых окон любой сложности, и они прослужат вам долгие годы.

Даже самые качественные и правильно смонтированные окна через некоторое время выходят из строя по причине сильного износа основных узлов конструкции.

А некачественные материалы изготовления и допущенные при монтаже ошибки еще сильнее сокращают строк их службы.

Если не решать проблемы своевременно, то ситуация только усугубляется и как следствие на ремонт уйдет куда больше средств.

Даже когда вам кажется, что окнам пришел конец – это не повод их менять. Специалисты нашей компании произведут ремонт окон любой сложности. Важно понимать, что на ранней стадии поломки решить проблему куда проще и дешевле!

Вызвать мастера по ремонту окон можно по телефону: 8 (495) 104-39-72, по почте info@remont-okonka.ru или через форму обратной связи ниже.

Мы исправим любые неполадки в кратчайшие сроки. В нашем штате только профессионалы, поэтому на все работы мы предоставляем гарантию 12 месяцев.

Мы готовы предложить

• замена окон ПВХ;
• регулировка и обслуживание механизмов окон;
• утепление пластиковых окон, замена уплотнительных и герметизирующих материалов (уплотнители оконные);
• регулировка фурнитуры и установка аксессуаров: ручки, гребенки, петли и многое другое;
• изготовление и установка москитных сеток;
• замена подоконников и откосов;
• исправление геометрии пластиковых (ПВХ) окон (устраняем кривизну);
• модернизация, замена, реставрация, ремонт пластиковых створок: глухие, поворотные, поворотно-откидные.
• замена уплотнителей на пластиковых окнах;
• установить электропривод для окон;
• заменить подоконник.

Наши преимущества

Диагностика поломок

Выездной специалист обнаружит неполадки в работе механизмов (например, перекосы створок), целостность стеклопакетов, проверит герметичность швов.

Срочный ремонт

Такие работы выполняются при серьезных дефектах окон, в случаях необходимости замены поврежденных или износившихся деталей.

Герметизация и регулировка

При обнаружении разгерметизации швов или нарушении геометрии оконной конструкции мастер выполняет настройку, устраняет неисправности.

Профилактические работы

Производится смазка и очистка элементов фурнитуры и запорных устройств от загрязнений.

Дополнительные услуги

Как ускорить ремонт пластикового окна

Вы можете ускорить выполнения заказа, если перед разговором со специалистом подготовитесь ответить на следующие вопросы:

• Из какого материала сделаны окна требующие ремонта: пластика, дерева или алюминия?
• По возможности вкратце опишите вашу проблему?
• Сколько лет прослужила конструкция, больше 5-7 или они относительно новые?
• Установкой занимался застройщик или вы обращались в специализированную компанию?
• Где вы проживаете, Москва или область, частный дом или жилищный комплекс?
• В какое время и какой день, вам будет удобно принять нашего инженера сервиса?

Почему стоит доверить ремонт ПВХ окон именно нам:

• В нашей компании работают исключительно высококвалифицированные сотрудники. Которые отлично разбираются в конструктивных особенностях как отечественных, так и зарубежных марок ПВХ окон;
• Для замены используем детали высочайшего качества;
• Комплексные услуги. Заказывая ремонт окон ПВХ, вы можете воспользоваться и другими услугами нашей компании, например, сезонную регулировку, утепление, смазку, устранением ошибок монтажа;
• Гарантия качества. Мы занимаемся ремонтом окон много лет, все работы будут проведены быстро и качественно, а главное без риска повреждений. Проблема будет решена и не побеспокоит вам продолжительное время. Каждый клиент получает гарантию на проведенные работы и материалы.

Экономим ваше время. Да, вы конечно же сможете устранить поломку самостоятельно, но на поиск необходимых комплектующих и собственно на проведение самих работ может уйти достаточно много времени и сил.

Наши мастера работают прямо в день вызова, мы быстро выполним ремонт пластиковых окон в Москве и проблемы с ними вас больше не побеспокоят!